Social Media Listening con Inteligencia Artificial
La magia del social media listening se potencia de la mano de la Inteligencia Artificial. Si querés saber cómo, mirá esta nota donde te contamos todas las ventajas de usar este mix en tu estrategia de posicionamiento de marca.
- ¿Qué son el social media listening y la inteligencia artificial?
- ¿Por qué es importante usar la IA en el social media listening?
- ¿Qué hay que tener en cuenta para enriquecer nuestra estrategia de social media listening?
- ¿Qué es la ciencia de datos y cómo se combina con la inteligencia artificial para el social media listening?
¿Qué son el social media listening y la inteligencia artificial?
El social media listening o escucha social es una estrategia que te permite conocer la percepción de tu marca en línea sin consultarle a ningún cliente en particular. Te permite monitorear qué piensan los clientes de tu servicio o producto, quiénes son tus promotores y detractores, cuáles son las palabras que se asocian a tu marca, entre otros detalles. Esta información te permitirá tomar decisiones estratégicas en base a la realidad.
Por su parte, la inteligencia artificial —IA— es una disciplina de la rama de la informática que crea máquinas que imitan la inteligencia humana.
La combinación de social media listening y la inteligencia artificial pueden mejorar el posicionamiento de tu marca frente a las conversaciones públicas. No solamente te permite tener datos de percepción de tu marca sino también proteger tu reputación, encontrar insights de marketing y mejorar tu vínculo con los clientes.
¿Por qué es importante usar la IA en el social media listening?
La inteligencia artificial aplicada al social media listening mejora considerablemente los tiempos de búsqueda de palabras clave, opiniones, consideraciones y objeciones hacia tu marca.
Con el monitoreo de tu marca vas a poder hacer un seguimiento exhaustivo de cuándo y dónde se nombra a tu marca, también a tu competencia. A la vez podés seguir para analizar las palabras clave o los hashtag que se relacionan con tu producto o servicio. Podés detectar también los influencers cuyos seguidores son el perfil de cliente que estás buscando. Monitorear te va a dar la llave para comprender las conversaciones sociales sobre tu marca.
La IA acelera los procesos y con diversas herramientas y su combinación, todo se hace más rápido. Cada vez más rápido…
¿Qué hay que tener en cuenta para enriquecer nuestra estrategia de social media listening?
Si ya estás haciendo el monitoreo de tu marca o escucha social es muy importante que te actualices de las novedades que se presentan en términos de herramientas. Es un sector que se está mejorando minuto a minuto y vos podés incorporar estas novedades a tu estrategia.
Si querés mejorar tu estrategia de social media listening, es recomendable que te vincules con una agencia especializada en monitoreo que te demuestre su experiencia y los logros alcanzados con otras marcas.
¿Qué es la ciencia de datos y cómo se combina con la inteligencia artificial para el social media listening?
La ciencia de datos es un campo académico interdisciplinario que utiliza diferentes ramas de la matemática y la computación para recolectar, analizar y presentar datos.
En lo que se refiere al análisis de redes y a la escucha de las conversaciones sociales, la ciencia de datos es clave para analizar grandes cantidades de información. Cuando iniciás un proyecto podés hacerlo de manera manual pero a medida que tu negocio crece, también crecen las conversaciones en torno a él y esto amerita sistematizar procesos para encontrar más rápido los resultados.
Subite al social media listening de la mano de la inteligencia artificial para potenciar tu marca. ¿Qué esperás?