Escucha Activa en Redes Sociales: Monitorea tu marca y a la competencia en tiempo real
Escucha activa en todos los canales digitales
De esta forma, Obtener información crucial como el sentimiento general, menciones y tendencias, todo centralizado en una sola herramienta potenciada con Inteligencia artificial.
¿Cómo funciona el monitoreo de marca?
El monitoreo de marca es un proceso continuo para captar la percepción de tu marca sin interrumpir la experiencia de tus clientes. La mayoria de las herramientas de social media listening permite analizar:
- Frecuencia de menciones: Conoce cuántas veces se habla de tu marca en diversos medios.
- Influencers: Identifica a quienes lideran las conversaciones sobre tu marca.
- Sitios relevantes: Descubre las plataformas donde se discuten tus productos o servicios.
- Evolución de tendencias: Observa cómo se desarrollan las conversaciones en torno a tu marca.
- Identificación de problemas: Detecta posibles inconvenientes antes de que afecten a tus clientes.
- Respuesta inmediata: Actúa rápido ante menciones críticas para salvaguardar tu reputación.
¿Por qué es importante analizar lo que se dice sobre tu marca?
- Protección de tu reputación: Monitorea comentarios negativos y responde antes de que escalen a una crisis pública.
- Insights de marketing: Descubre las opiniones de tus clientes sobre tus productos y ajusta tus estrategias para satisfacer mejor sus expectativas.
- Mejora del servicio al cliente: Los consumidores comentan en redes sociales más que directamente contigo. Detecta sus preocupaciones y actúa rápido para resolverlas.
Beneficios del monitoreo de marca para tu negocio
- Los consumidores investigan antes de comprar: Un 88% consulta opiniones antes de decidir. Monitorear estas opiniones es clave para influir en sus decisiones.
- Incremento de oportunidades de negocio: El 75% de las menciones pueden transformarse en una oportunidad si se identifican y gestionan adecuadamente.
- Refuerzo de la reputación de tu marca: La reputación representa un 63% del valor de mercado de una empresa. Protege y aumenta tu valor mediante decisiones basadas en datos.
¿Por qué necesitás hacer Social Media Listening?
Si no escuchas lo que tus clientes dicen en redes sociales, podrías estar perdiendo información valiosa para el crecimiento y mejora de tu negocio. Acceder a estos datos te proporciona una ventaja competitiva significativa.