Beneficios de las comunidades de marca: estadísticas

¿Cuáles son los beneficios de las comunidades de marca? ¿Hay datos reales? Siempre digo que parte del proceso de aprendizaje en el mundo digital es tomar las mejores prácticas de los que más saben.

En su blog oficial, Vanilla Forums, uno de los líderes en cuanto a plataformas de comunidades de marca. Nos cuenta en su artículo más reciente las 20 estadísticas sobre los beneficios de las comunidades de marca que deberías saber si estás pensando en desarrollar una en 2020.

El artículo de Sarah Robinson-Yu es también una introducción al paper: Comunidades en línea: Los beneficios e impactos en las organizaciones.

20 beneficios de las comunidades de marca en números

Beneficios de las comunidades de marca: Extras

• Una comunidad de marca puede ayudar a las organizaciones a mejorar el engagement hasta en un 21%.
• El 66% de las organizaciones que implementaron comunidades de marca dicen que la comunidad ha tenido un impacto positivo en la retención de clientes.
• El 68% de las de las organizaciones que implementaron comunidades de marca dice que la comunidad ha ayudado a crear nuevos clientes potenciales.
• El 55% de las organizaciones que implementaron comunidades de marca dice que la comunidad ha contribuido a un aumento en las ventas.
• El 57% de las organizaciones que implementaron una comunidad de marca dice que la misma ha conseguido un aumento en el SEO de la marca.
• El 72% de aquellos que cuentan con una comunidad de marca dice que la comunidad ha llevado a un aumento en el tráfico del sitio web.

Beneficios claves pero raramente tenidos en cuenta

• Uno de los beneficios de las comunidades de marca más interesante es que: el 90% de los que implementaron comunidades de marca dice que las sugerencias de la comunidad se han utilizado para mejorar productos o servicios.
• El 76% de las comunidades de marca tienen un educador de la comunidad dedicado.
• Tener educador de la comunidad dedicado para su comunidad de marca puede ayudarlo a mejorar el rendimiento de la misma hasta en un 12%. Como contrapartida, de no contar con un educador, el % de éxito de la comunidad decae un 40%.
• Tener una comunidad de marca administrada disminuye la carga de trabajo del canal en un 44%.
• El 77% de las comunidades de marca orientadas a soporte también tienen una base de conocimiento.
• El 66.3% de las organizaciones que implementaron comunidades de marca dicen que tienen educadores en la comunidad.
• El 25% de las organizaciones que cambiaron de una comunidad en redes sociales a una comunidad de marca lo hicieron para aumentar el engagement del cliente.
• El 88% de las marcas que implementaron comunidades dijeron que la comunidad ha ayudado a mejorar la experiencia del cliente.

Comunidades de marca y Crowdsourcing

• El 78% de las empresas que implementaron comunidades de marca dice que la ha utilizado para desarrollar productos y servicios nuevos / futuros.
• Por lo tanto, el 84% de los que implementaron comunidades de marca dice que la comunidad ha tenido un impacto positivo en aquellos interesados ​​en la marca.
• Las comunidades de marca tienen un 13% más de probabilidades de tener un impacto positivo en la experiencia del cliente que las comunidades de redes sociales.
• Además, tienen un 21% más de probabilidades de ver un aumento en el SEO que las comunidades de redes sociales.
• Como resultado de lo anterior incrementa un 16% más de probabilidades de incrementar con éxito la lealtad a la marca que las comunidades de redes sociales.
• El 58% de las empresas que implementaron una comunidades de marca dice que sus clientes son más leales a la marca debido a su comunidad.

Resumen y conclusiones

Como se puede ver en los datos aportados por los expertos consultados por Vanilla – Recomiendo mucho descargar el whitepaper en inglés – la información refuerza muy profundamente todos y cada uno de los artículos que estuve escribiendo sobre comunidades de marca en el blog de SciData.

¡Nos estamos leyendo en la próxima nota!

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